De gezondheidszorg is voortdurend onderhevig aan veranderingen. Ziekenhuizen, maatschappen en andere gezondheidsinstellingen staan bloot aan politieke invloeden, financiële kaders en overheidsregelgeving. In dit spanningsveld zijn conflicten niet te vermijden maar zij worden vaak niet als conflict (h)erkend. Bij onvoldoende communicatie kan ondoelmatigheid in de zorg, onvrede of zelfs beëindiging van samenwerkingsrelaties ontstaan, met alle schadelijke gevolgen van dien.

Conflicten zijn vaak terug te voeren op persoonlijke gevoeligheden die zich vervolgens vertalen in materiële problemen. Omdat men in de zorg afhankelijk is van elkaar is mediation een ideaal instrument om conflicten op te lossen; ook in een situatie die onoplosbaar lijkt.